Service Desk – Gestión de la Relación Receptiva
El sistema Service Desk de la Travel es un software de gestión y automación de SAC 100% en línea. Con el usted puede administrar procesos, controlar el tiempo de atendimiento y obtener relatórios a través de una plataforma sencilla, completa y absolutamente eficiente.
Beneficios del sistema Service Desk:
• Reducción hasta 90% de los costos de telefonía: en nuestros clientes, reducción hasta 90% de los costos de telefonia para atendimiento;
• Alojado en la nube: alojado en un Data Center seguro y de alta disponibilidad;
• Interfaz Mobile: puede ser accedido de cualquier dispositivo móvil, como tablets y smartphones;
• Reducción del tiempo: reduce el tiempo de resolución de problemas por el contacto directo con el cliente;
• Informaciones en tiempo real: dashboards y monitorio de tickets para acompañamiento en tiempo real;
• Calendario Inteligente: cálculo del tiempo de atendimiento de los llamados (SLA).
Funcionalidades del sistema Service Desk:
• Dashboards: dashboards en tiempo real de todos los llamados en el sistema. Pantalla de monitorio de llamados con filtros por operador, cliente, estatus del llamado y fila/departamento de atendimiento, posibilitando la toma rápida de decisiones;
• Monitorio: visualize en tiempo real la situación de los llamados en aberto. El sistema presenta una pantalla de monitorio de llamados con filtros por operador, cliente, estatus del llamado y fila/departamento de atendimiento, posibilitando la toma rápida de decisiones;
• Chat: su equipo disponible en línea para dudas acerca de los llamados y procesos. Atendimiento en línea de clientes en casos de mayor urgencia, con possibilidad de direccionamiento de un atendimiento para otros operadores y de visualización de conversaciones de atendimientos en proceso. Ofrece la gestión de la satisfación del cliente, con notas en el final del atendimiento para creación de métricas de desempeño;
• FAQ: Esclarecimiento de dudas más comunes a través de preguntas y respuestas. Módulo de monitorio de llamados en tiempo real, con filtros por operador, cliente, estatus del llamado y fila/departamento de atendimiento, posibilitando la toma rápida de decisiones. Permite la visualización completa de la situación del atendimiento de la empresa;
• SLA: Control de incidentes con SLA personalizable. Control total del tiempo de atendimiento de llamados a través de SLAs (Acuerdos de Niveles de Servicio) personalizadas. Es posible registrar varias SLAs com base en diversos calendarios de control (horarios, días festivos, pausas de almuerzo);
• Tickets: Tenga informaciones detalladas de sus tickets abiertos. Presenta un cuestionario inteligente para definición automática del tiempo de atendimiento y prioridad de un llamado, con opción de apertura de llamados a través de URA telefónica o por el portal de lo cliente. Dispone logs y históricos de todas las acciones ocurridas en el sistema y/o llamados, ofrecendo informaciones completas para auditorías.